Ανάπτυξη Ψηφιακών Προϊόντων & Υπηρεσιών – Pobuca Elasticity

Τίτλος Έργου

Ανάπτυξη νέου module “Pobuca Elasticity” για το λογισμικό Pobuca Experience Cloud

Συνοπτική Περιγραφή Έργου

Το έργο αφορά την ανάπτυξη του Pobuca Elasticity, ενός καινοτόμου module που επεκτείνει τις δυνατότητες της πλατφόρμας Pobuca Experience Cloud, με στόχο να βοηθήσει τους B2C οργανισμούς λιανικής να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών τους (Customer Satisfaction).

Το Pobuca Elasticity καλύπτει ένα κρίσιμο κενό στην αγορά:
εντοπίζει ποια Customer Experience (CX) metrics επηρεάζουν ουσιαστικά το Customer Satisfaction Index (CSI) και σε ποιο βαθμό.

Με χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης, το νέο module:

• Αναλύει μεγάλους όγκους δεδομένων CX.
• Υπολογίζει την «ελαστικότητα» κάθε CX δείκτη ως προς το CSI.
• Προβλέπει την επίδραση συγκεκριμένων βελτιώσεων (π.χ. μείωση χρόνου απόκρισης, αύξηση first‑time resolution).
• Καθοδηγεί τις επιχειρήσεις στο πού να επενδύσουν για μέγιστο αποτέλεσμα.

Με το Pobuca Elasticity, η Pobuca μετατρέπει μια έως τώρα συμβουλευτική διαδικασία (CX design consulting) σε προβλεπτικό, αυτοματοποιημένο, data‑driven εργαλείο, διαθέσιμο σε μορφή Software as a Service (SaaS).

Κύρια Οφέλη για τις Επιχειρήσεις

• Ακριβής εντοπισμός των CX παραμέτρων που επηρεάζουν περισσότερο το CSI.
• Προβλεπτικές αναλύσεις για στρατηγικό σχεδιασμό ενεργειών βελτίωσης.
• Εξοικονόμηση πόρων, αποφυγή try‑and‑error προσεγγίσεων.
• Αυτόνομη χρήση, χωρίς ανάγκη εξωτερικών συμβούλων.
• Αποτελεσματικότερη λήψη αποφάσεων χάρη σε causal inference models και βελτιστοποιημένους αλγορίθμους.

Το module υποστηρίζεται από την υπάρχουσα τεχνολογική υποδομή του Pobuca Experience Cloud (CDP, Measure, Design, Improve), αξιοποιώντας πολύτιμα δεδομένα πελατών, συναλλαγών και συμπεριφοράς.

Προϋπολογισμός και Χρονοδιάγραμμα Επενδυτικού Σχεδίου

Ο συνολικός προϋπολογισμός του επενδυτικού σχεδίου διαμορφώνεται ως εξής:

Συνολικός Προϋπολογισμός Έργου:

1.526.500,00 €

Δημοσία Δαπάνη:

621.855 €

Ο προϋπολογισμός περιλαμβάνει:

• Προπαρασκευαστικές δράσεις & μελέτες
• Ενέργειες έρευνας και ανάπτυξης (R&D)
• Ανάλυση, λειτουργικό και τεχνικό σχεδιασμό
• Ανάπτυξη λογισμικού & δημιουργία πρωτοτύπου
• Τυποποίηση προϊόντος & προετοιμασία διάθεσης
• Προώθηση, συμμετοχή σε εκθέσεις και δημόσια προβολή

Σύμφωνα με τον παρακάτω πίνακα:

Το έργο υλοποιείται σε 3 Ορόσημα:

και 8 Πακέτα Εργασίας

• ΠΕ.01: Εκπόνηση Μελέτης Σκοπιμότητας
• ΠΕ.02: Ενέργειες Ερευνητικού Χαρακτήρα
• ΠΕ.03: Ανάλυση και Λειτουργικός Σχεδιασμός
• ΠΕ.04: Τεχνικός Σχεδιασμός (Ανάπτυξη Λογισμικού)
• ΠΕ.05: Τυποποίηση και Ετοιμασία για Διάθεση
• ΠΕ.06: Διασφάλιση δικαιωμάτων εμπορικής και πνευματικής ιδιοκτησίας
• ΠΕ.07: Συμμετοχή σε Έκθεση
• ΠΕ.08: Ενέργειες Προώθησης και Δημοσιότητας

με χρονοδιάγραμμα 24 μηνών

Το έργο υλοποιήθηκε στο πλαίσιο του προγράμματος «Ανάπτυξη Ψηφιακών Προϊόντων και Υπηρεσιών» του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα2.0 https://greece20.gov.gr» με τη χρηματοδότηση της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

H επίσημη διαδικτυακή πύλη της δράσης είναι η https://digitalsme.gov.gr